2016.06.20

顧客視点の新製品やサービス開発のヒントが学べる「理想のユーザー体験を提供するデザインプロセス」

 商品を購入する場合、顧客はどのように情報収集をしているのか?どのように購入の決断をしているのか?どのように購入後のアフターケアを受けているのか…。

 商品と顧客のタッチポイントを整理したうえで、あらゆる場面において顧客が同質の体験をしていることが理想的な顧客体験です。

 このカスタマーエクスペリエンス(CX=顧客体験)を軸としたデザインプロセスで重要なことは、顧客の行動を旅に見立てた「カスタマージャーニーマップ」を利用して、顧客が体験する価値を整理することです。

 本講座では「顧客が持っている隠れた期待と不安を把握し、デザインによって改善していくためのプロセス」について学びます。

【講 座】 顧客の隠れたニーズを把握する方法
【演 習】 「カスタマージャーニーマップ」で顧客の行動を追体験する

【講 師】 棚橋弘季 株式会社ロフトワーク イノベーションメーカー

【日 時】 平成27年8月4日(木曜日)・5日(金曜日)午後2時から午後...





大阪府デザイン・オープン・カレッジ

デザインプロデュースの「ツボ」

デザインプロデュースの「現場」

残念サン

マーケットクリエイティブ株式会社_デザインプロデューサー:江原啓之

f-pzlエフパズル_デザインプロデューサー:西島洋美

株式会社ピーエーエス_デザインプロデューサー:野口顕

株式会社オプスデザイン_デザインプロデューサー:野口美可

大阪タオル工業組合_デザインプロデューサー:尾原久永

山陽製紙株式会社_デザインプロデューサー:島直哉

株式会社アクアテック_デザインプロデューサー:飯田吉秋

株式会社九宝金属製作所_デザインプロデューサー:ムラタチアキ

株式会社クリエイト・ツルモト_デザインプロデューサー:大内田直

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プロジェクト企業紹介

マーケットクリエイティブ株式会社
江原啓之
新しい家具を創造することによる、新たなマーケットの創出
 
f-pzlエフパズル
西島洋美
「f-pzl」(フェルト素材のユニット)の認知度向上と一般向け商品キットの開発
株式会社ピーエーエス
村口健一
背座一体型シート「背ざぶとん(大人用・子ども用)」を商品化
株式会社オプスデザイン
オプスデザイン_長束泰幸
関西のモノづくり中小企業の強みを活かしたデザイン性の高い商品開発
大阪タオル工業組合
大阪タオル工業組合_中沢 茂
メーカーと卸商との新連携によるブランド向上プロジェクト
 
山陽製紙株式会社
山陽製紙株式会社_原田六次郎
古紙再生技術によるエコ循環型オリジナルブランド商品開発
 
株式会社アクアテック
株式会社アクアテック_玉川長雄
超微小流量の小型チューブポンプの認知拡大とブランドイメージ向上
株式会社久宝金属製作所
株式会社久宝金属製作所_川添光代
子どもが使う資源ごみ圧縮いすの開発とリサイクルネットワークの確立
株式会社クリエイト・ツルモト
株式会社クリエイト・ツルモト_鶴元久也
次期型仮設トイレの長期的展開を踏まえたデザイン開発